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App Bewertungen

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5
On 07.12.2019
Last modified:07.12.2019

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Source: Apptentive. How to start Start following reviews on Slack, Discord, or email. This can be done when connecting integrations in AppFollow.

Strategy 3: Reply to reviews with changed ratings When to use it When you need to raise your average rating after an unsuccessful release, grow user loyalty, or quickly find a problem.

All integrations with team chats and help desks have a filter for changed ratings. Source: helpshift.

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With these services, you can reply to all reviews in the App Store and Google Play without any redirection to app stores. When setting up an integration for app reviews in AppFollow, choose what reviews you want to receive, add the integration and enjoy automated sorting and saving time on looking for negative reviews on Google Play, the App Store or any other store you are interested in.

Work with positive and negative reviews separately. For example, negative ones go straight to Help Desk or a dedicated chat on Slack for immediate reaction.

The rest of the messages should be sent to the service most convenient for analysis, such as Slack, Discord, or email. Tag the negative reviews and use semantic analysis to define what the users complain about most often.

It will help if you can find a similar template and reply in time. Use response templates. This will take less time to reply to negative reviews asking users for more details or reassuring them that update bugs will be fixed.

Prepare two or three templates for each tag with issuers, and reply within a couple of seconds. Monitor the updated reviews.

It shows whether the users change their reviews for the better which means that the response strategy and support team are working well , or worse check how fast and efficiently support managers are working.

In this case, you may need to change the template response, or not use it completely. How to optimize reviews management and reach your customer support KPIs.

Set up notifications about critical reviews. Learn about the problem and reply quickly to get a higher rating from the users.

Without getting notifications, you may take a week or more to find a review and reply to it, and lose the chance to improve rating and attract new customers.

Do not rely on previous replies. When asking the questions, they want to be replied to specifically.

Every time a user updates a review, go ahead and update your reply. Show your customers that you are working on the problems they have faced.

Fix the bugs in a new release, and update a reply to those asking use tags to find these particular messages.

Also, try to ask the users to give high ratings, and the conversion rate will go up. Yes, users still read those, and update their reviews accordingly.

Add emojis when you send Thank You replies. If some of the featured reviews are negative ones, this will lead to a lower conversion rate.

Being okay with the negative ones. Spam or PR from your competitors is crucial for conversion rate: users can just choose the other app.

If the negative reviews are coming from bad competitors, complain to them or give dislikes. Report negative and spammy reviews. Here you can find an instruction on how to do it right.

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